”Kunden ska alltid känna sig supertrygg”

Hon berättar gärna vad hon arbetar med, hon älskar nämligen sitt jobb. Men hon pratar ännu hellre om vad som gör Pilotage så speciellt. För projektledare Frida Tordai – som firar 10 år hos oss! – handlar allt om att göra kunden trygg och att skapa ett superstarkt tillsammans.

– 10 år? Det känns som att jag nyss kom hit. Vilket är ett bra betyg!

Du läste till civilingenjör på KTH och arbetade som projektledare på Atrium Ljungberg i många år och sedan kom du hit?
– Precis! Även på min förra arbetsplats jobbade jag mycket med hyresgästanpassningar, mot kontor och handel. Jag älskar verkligen kommersiella projekt, det är ett tempo och ett driv där.

Vad är roligast med jobbet?
– Mixen av uppdrag och uppdragsgivare. Det kan vara alltifrån anpassningar av en vårdcentral till att färdigställa 40 butiker i en galleria. Det är skoj! Fast när jag berättar för någon vad jag jobbar med kommer jag snarare in på att Pilotage är ett unikt företag.

Berätta!
– Det finns ett starkt tillsammans här. Ingen är viktigare än någon annan, alla är lika mycket värda. Samma sak gäller i projekten – hyresgäst, fastighetsägare eller entreprenör – alla ska känna sig delaktiga.

Vilken skillnad gör ett starkt tillsammans?
– Det blir ingen vi och dem-känsla när alla får ta plats. Känner man sig delaktig och uppskattad tror jag också att man också anstränger sig lite mer. Alla vågar dessutom vara mer ärliga.
– Det finns många företag där man inte vågar berätta om man har gjort ett misstag, man är rädd för vad som ska hända. Så ska aldrig någon behöva känna hos oss eller i mina projekt.

Vad är viktigast i relationen till kunderna?
– Att de upplever att vi är tydliga och raka, att vi fångar upp problem och kommer med lösningar och att de hela tiden får rätt information. De ska inte behöva höra av sig och fråga hur det går. De ska känna sig helt trygga med att vi informerar om det som går bra men också om det är något som inte går enligt plan. Gör vi det och i tid går ju allt att hantera. Kunderna ska ska alltid känna sig supertrygga med oss.

Hur kopplar du av när du inte arbetar?
– Jag åker gärna skidor, det älskar jag mest av allt. Sedan har vi ett lantställe där jag gärna påtar i landen, jag läste trädgårdsdesign för flera år sedan och tycker det är väldigt roligt. Och så tränar jag på samma ställe som min kollega Sofie och det gymmet är faktiskt lite som Pilotage. Det är ett mindre ställe och väldigt familjärt där alla hejar på varandra och är glada. Precis som hos oss och i våra projekt.